绵阳市目标绩效办副主任，绵阳市目标绩效办陈殷科

四川省中弘网11月30日电近年来，12345政治热线在倾听群众呼声、解决群众困难方面发挥着越来越重要的作用。题只回不解决，程序不透明依然存在，同一题往往多次分配也解决不了。为切实解决群众“急、难、急”题，绵阳市探索建立“12345热线+督查督办”联合服务模式，协同相关部门深入开展监管。对群众反映的“急、难、急”题的处理进行监督，发现题及时整改，通过考核公布严厉的惩措施，提高了管理质量和效率。它发挥了作用，增强了人们的获得感和幸福感。

市场热线服务接待处工作人员正在接听热线。绵阳市场热线服务中心供图。

热点难点事项账户管理

下属单位定期通知

“12345政府热线是联系政府和群众的纽带，是反映社情民意的晴雨表，是衡量各部门作风的监视器。也是加强和创新社会管理、完善社会治理的重要途径。绵阳市市长热线服务中心副主任李进表示《绵阳市互联网政治调查综合服务运营管理暂行办法》和《绵阳市互联网政治调查接待处理工作流程》服务中心为互联网政调系统提供支撑，对各热线处理过程中采集的数据进行分类筛选，实时预警分析，形成监督线索。编制监管题清单。群众反映的热点、难点题由主任负责管理，经12345政务服务热线联席会议、市委、政府领导批准后移交职能部门处理。

市长热线服务中心定期召开业务会议。绵阳市场热线服务中心供图

区办每月对各热线主办单位进行民事投诉和工单整理，对按时完成率、团体满意度等指标进行考核，并反映在年终目标考核中。我们将通知您办公室会议和每月排名单位。目前，今年生产流通监管通报已达9起，通报主管单位达30余家。此外，我们还与市委网信局、市通信电信局建立会商机制，共同处理公众通过麻辣社区、联系四川省政府、和当地社区。整合领导留言、领导信箱、国务院互联网+监管、监管、资源，提高效率和质量。

企业救灾事项联合监管

以人为本，全流程闭环管理

缅甸市设立专门热线，帮助企业救助企业，实时收集企业相关题和建议，按照快速反应要求及时处理和跟踪管理，并配合市委。做过。纪检惩教监察局深入开展监督检查，重点查处服务企业。他们利用权力谋取私利，甚至贪污受贿。截至今年11月底，共督办公司相关题147项，其中作风题71项、服务态度题21项、其他行政效率题55项。该题立即被发现并修复，所有修复现已完成。

市场热线服务中心的工作人员正在与公众直接沟通。绵阳市场热线服务中心供图

随着全市智慧治理建设，12345热线进入社区网格，热线通过拍照等方式积极协调处理发现的题，直达网格成员“到底”，实现受理。对投诉的转发、处理、反馈、回访等全流程进行闭环管理。12345热线配合市委组织部，通过每周派发、每月汇总等方式，对使用和群众诉求重点进行督导督导，推动各地区、各部门之间协调加强联系。题解决了，痛点解决了，流程有人管，整体服务质量和工作效率不断提升。

市长热线服务中心工作人员将深入社区，挨家挨户走访。绵阳市场热线服务中心供图

“阳光政务——直通12345”继续努力。

高质量、高效率满足人民群众需求。

“12345热线与媒体合作，进一步拓宽倾听群众声音、表达诉求的有效渠道，收集和纠正侵害群众利益的题，化解群众身边的困难、不满和堵点。”“各部门各司其职，发现题，及时纠正，举报曝光一大批典型案例，将继续形成强大震慑力，推动行为持续改进。”李进介绍。今年7月，绵阳市正式启动“阳光政务——直播12345”节目，在绵阳电视台、广播电台、麦商网、直播绵阳APP等频道同步直播。截至目前，已累计播出18集，收到公众投诉400余条，通过与市广播电视台、市纪委的联合督导督查，所有题均得到解决。12345热线已成为政务服务的“总客服”和党委、政府、群众的“心的桥梁”。

“直连阳光政务——12345”节目现场供图绵阳市场热线服务中心

参与全过程社会监督评价

热线服务质量明显提升。

“今年9月，绵阳市开始招聘第三轮营商环境督导员，根据相关部门推荐的人选，我们聘请了60名营商环境督导员，对涉企投诉处理情况进行全面审核。”李津市委目标落实办公室介绍，定期筛选12345热线完成的项目，进行现场回访组织审核，并将审核结果反映在目标评价中。今年，12345热线还通过微信公众号、门户网站等渠道向社会公众发放调查卷，听取公众意见和建议，并迅速纠正存在的题，大大提高了热线服务质量。

市场热线服务中心员工培训绵阳市场热线服务中心供图

行政执法监督管理支撑

看看“12345+行政执法监管”新模式

报道称，今年10月，市热线中心与市司法局探索建立行政执法监管与12345热线之间的合作机制，努力实现行政执法监管之间相关数据资源的互联互通和共享。利用12345、12345热线拓展行政执法监管“触角”，利用行政执法监管提升12345检查监管“专业化”，全面推进严格规范、公正文明执法。热线系统模板建设已完成，“12345+行政执法监管”模式试点将于年底实施。

绵阳市社区产权纠纷及纠纷排查整治推进会绵阳市市长热线服务中心供图

据统计，截至今年11月底，绵阳市“12345”热线已接到群众各类投诉71万余件，已通过全程回访、督促督办、及时整改、通报等措施予以处理。和评价。公众诉求的解决率和满意率均有所提高并超过99。重点关注企业对乱计费、乱分配、乱评价、乱培训、乱检查等题的反映和投诉，减轻企业投资、开工、生产经营过程中的负担。集中处置企业重大安全风险、不稳定因素等。绵阳市通过对绵阳智慧工作的统筹规划、跟踪督导，推动各地区、各部门加强协调衔接，形成全市共同管理的工作格局，质量大幅提升。目标是提高解决民生题的效率。

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