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为维护柳州良好的旅游市场环境，提高游客旅游消费满意度，五一假期期间，柳州各级市场监管部门将成立多个应急小组，24小时不间断工作，改善柳州酒店旅游消费监督和处理住宿业投诉，迅速妥善处理消费者投诉和举报。

“对于损害消费者合法权益、损害柳州旅游形象的行为，我们绝不姑息。”执法人员表示，截至5月2日，全市各级市长监察部门共出动执法人员479人。五一假期期间，我们对235家酒店进行检查，共收到酒店投诉举报151件，均得到及时、妥善查明和处理。同时，3家涉嫌违法违规的酒店、民宿迅速被立案查处。

预订的酒店拒绝接待游客。

4月24日，王先生在微博上反映，他于5月1日至2日通过网络预订了位于柳州市三江东自治县城阳风景区的一家酒店的房间。4月21日，酒店发现景区内酒店价格上涨，房间紧缺，立即电话联系，并以自动接受订单为由拒绝与消费者处理。

三江市场监管部门立即组织执法人员前往酒店检查。经核实，该酒店涉嫌不履行价格承诺或无正当理由不全额支付等违法价格欺诈行为。目前，该酒店已立案接受调查。

执法人员到场勘察。柳州市市场监管局供图

酒店价格显示不明确，预订后价格上涨。

4月29日，柳州市市场监管局接到消费者投诉，称位于鹿寨县鹿寨镇的一家酒店，五一假期期间未明确显示房价，入住时未提前告知房价。标准间一般价格为128元/晚，预订后才得知价格为168元/晚。酒店表示，这是劳动节假期期间的正常涨价。

鹿寨县市场监管局立即组织执法人员前往现场确认投诉情况。经调查，该酒店涉嫌违反价格规定，未明确标明酒店内客房价格。目前，鹿寨县市场监管局正在依法对该酒店进行调查。

执法人员到场勘查。柳州市市场监管局供图

沙发也是床，但是太小了，睡不着。

4月30日，柳州市市场监管局接到消费者投诉，在大众点评支付836元预订柳州市柳东新区民宿，并于4月30日至5月2日入住。信息显示，民宿房间有四张床，其中两张双人床和两张单人床，可容纳六人。当他们到达时，发现房间里只有三张床。商家表示，沙发算床。不过，沙发其实很小，根本睡不着。他们认为该商人作出虚假陈述。

柳州市市场监管局柳东分局立即派出执法人员前往现场确认。经调查，执法人员发现该民宿对房间设备的描述与实际情况不符。

执法人员组织双方现场调解，解决投诉。双方达成协议后，民宿同意退还消费者一半房费418元，消费者表示满意。

该民宿的行为涉嫌虚假广告，执法人员已依法展开调查。

执法人员到场勘查。柳州市市场监管局供图

劳动节假期还没有结束。柳州各级市场监管部门将继续深入一线巡查检查，进一步加强对全市旅游市场特别是酒店、酒店住宿行业的监管。执法部门表示，如果经营者侵犯消费者合法权益，将对此类违法行为采取“零容忍”措施，一经查出，将迅速从重处罚，切实保障旅游稳定秩序。是的。我们致力于维护柳州良好的城市形象。

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